Emotionen in Kundengesprächen: Besser verstehen, was in Ihrem Kunden vorgeht!
2-Tages-Workshop Für Führungskräfte FMCG
In Kundengesprächen schenken wir zuerst Worten unsere Aufmerksamkeit, obwohl nonverbale Signale die grösste Bedeutung in der Kommunikation besitzen.
Mit diesem Workshop trainieren Sie gezielt Ihre Fähigkeit, alle Kommunikationssignale wahrzunehmen und richtig zu deuten. Sie verbessern Ihre Basis für wichtige geschäftliche Entscheidungen und verringern das Risiko, Missverständnissen und Täuschungen zu erliegen.
Ihr Trainer: Michael Rainer Schmidt
- Experte für die Konsumgüterbranche (FMCG/Food)
- Anwendbares Wissen durch eigenes Handeln aktiv erleben
- Spezialist für Verhandlungsführung nach Harvard
- Die CABS©-Methode für Wettbewerbsvorteile
Was Sie erwartet:
- 100% konsumgüterspezifische Inhalte
- praxisgeprüft und speziell für Ihre Tätigkeit in Marketing und Vertrieb von Konsumgütern konzipiert
- durch eigenes Erleben so vermittelt, dass diese bestmöglich und dauerhaft abrufbar sowie ohne Umwege in Ihrem beruflichen Alltag umzusetzen sind
- Beantwortung Ihrer individuellen Fragestellungen im Workshop
Workshop-Inhalte
1. Verbale und nonverbale Kommunikation
- die fünf Kommunikationskanäle
- neueste wissenschaftliche Erkenntnisse
2. Emotionen als Schlüssel
- Auslöser von Emotionen
- Grundemotionen verstehen und einordnen
- Wie gut erkennen Sie Emotionen?
3. Lügen und Wahrheit
- Gründe für unentdeckte Lügen
- Lüge oder Wahrheit - Ihr Urteil?
- Lecks und Täuschungshinweise
- Faktoren für die Entdeckung von Lügen
- Haben Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle?
- Worte, Stimme und der Körper entlarven die Lüge
- Täuschungshinweise in Gesichtern erkennen
Lernziele
Sie lernen die Bedeutung aller fünf Kommunikationskanäle zu verstehen und deren Signale zu beurteilen. Sie sind in der Lage, Emotionen bei Ihrem Gesprächspartner zu interpretieren und erkennen mögliche Täuschungshinweise. Sie werden für die Wahrnehmung Ihres Gesprächspartners sensibilisiert und es gelingt Ihnen, Informationen in Kundengesprächen besser zu bewerten.
Trainingsmethoden
Zur Steigerung Ihres Lernerfolgs wenden Sie neue Kenntnisse in Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspielen, Kurzvorträge und konkreten Praxisbeispielen aus dem Konsumgüterumfeld sofort im Workshop an. Zusätzlich tauschen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen Teilnehmern aus und erhalten ein unmittelbares Feedback durch den Trainer.
Von diesem Workshop profitieren
Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Leiter Key Account Management, Group Key Account Manager, Nationale und Regionale Key Account Manager, sowie Führungskräfte im Vertrieb, die in Gesprächssituationen besser verstehen wollen, was in Ihrem Kunden vorgeht und welche Entscheidungen sie daraus ableiten sollten.
Persönliche Betreuung inklusive
Nach diesem Seminar begleite ich Sie als Teilnehmer persönlich bei der Umsetzung in Ihre berufliche Praxis. Sie erhalten ein individuelles Feedback und zusätzliche Hinweise, um Ihren persönlichen Erfolg zu maximieren.
| Termin | Dauer | Zeiten | Ort |
| 23. und 24. Oktober 2018 | 2 Tage | 1. Tag: 10 bis 17 Uhr - 2. Tag: 9 bis 16 Uhr | Hamburg |
| 11. und 12. Dezember 2018 | 2 Tage | 1. Tag: 10 bis 17 Uhr - 2. Tag: 9 bis 16 Uhr | Düsseldorf |
| auf Anfrage | - | - | In House |
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr für diesen Workshop beträgt pro Person 1.299,- EUR zzgl. USt.
Gruppentarife erhalten Sie auf Anfrage.
Kontakt
Solidum Consult®
Michael Rainer Schmidt
Zur Alten Niers 18a
41812 Erkelenz
T. +49 2164 700 253
michael.schmidt[at]solidum-consult.com
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